Gehoord in Son en Breugel
Het is belangrijk om in deze tijd te zorgen dat je klanten hebt in je winkel, maar ook dat ze terug komen. Klantvriendelijkheid staat voorop in winkels.
Om slechte service word je afgerekend en soms wordt het ook nog aan de grote klok gehangen. In Son en Breugel kan het zelfs getwitterd worden met #senb waarna het groots leesbaar is bij Spierbal. Dat zelfde gebeurt gelukkig ook bij goede dienstverlening!
Wat wil de klant? Waarmee is hij of zij geholpen?
Wordt er bewust nagedacht in de winkels in ons dorp over wat er bij een klant speelt en wat hem beweegt juist bij een bepaalde winkel te kopen?
Er over nadenken is echt zo moeilijk niet, maar het blijkt dat het gaan toepassen in de praktijk moeilijker is. Wie kent niet het beeld van de oma die geholpen wordt met oversteken, terwijl ze dat helemaal niet wil? Het is wel de kern van Klantgerichtheid. Vooraf is niet afgestemd hoe en of deze oma geholpen wil worden. Ze wordt met alle goede bedoelingen naar de overkant van de weg gebracht. Klantvriendelijkheid op en top. Of het Klantgericht is, valt nog te bezien.
In de diverse winkels binnen de Sonse middenstand wordt er regelmatig een vraag gesteld: "Heeft u alles kunnen vinden?"
Het leidt tot komische taferelen als de klant niet het gewenste antwoord geeft oftewel geen "Ja" zegt.
Antwoord klant: "Nee, want uw voorraad was niet goed aangevuld en ik greep vandaag een paar keer mis."
Antwoord medewerker: "Daar kunnen we op dit moment niets aan doen."
Klant: "U vraagt aan mij of ik alles heb kunnen vinden."
Medewerker: "Maar ik was er niet op voorbereid dat u een discussie met mij er over aan zou gaan."
Klant: "Ik was hier vorige week ook en toen kon ik het artikel ook niet vinden."
Medewerker: "Dan zal het ook wel niet meer komen."
Klant: "Kunt u even met mij mee lopen om het artikel aan te wijzen?"
Medewerker: "We hebben op dit moment een onderbezetting, dus ik kan nu niet weg bij de kassa."
Klant: "Nee, want u heeft niet wat ik zocht."
Medewerker kijkt vragend op.
Is dit nu klantvriendelijk en/of klantgericht?
Ons Dorp Kwist
De rubrieken van dit jaar zijn bekend:
- In de schoolbanken
- Sport
- Het heeft niets om het lijf
- Culinair
- Ons Dorp
- Ge wit oit noit nie
- Radio en TV
- Op pad in Son en Breugel
- Puzzelen
- Muziek
Wij wensen jullie veel succes met de voorbereidingen.