Wachttijden aanvragen reisdocumenten erg lang

Son en Breugel - De gemeente Son en Breugel erkent dat de wachttijden voor het aanvragen en afhandelen voor reisdocumenten wat langer is dan normaal. De lange wachttijden worden volgens de gemeente veroorzaakt door een piek in aanvragen reisdocumenten doordat de documenten met een geldigheidsduur van vijf jaar nu aflopen maar ook door meerdere wijzigingen in wetgeving.

De piek van deze situatie was eigenlijk verwacht in 2016 en daar was ook de balie-dienstverlening op ingericht met extra openstellingen, extra communicatie via brieven voor verlopen reisdocumenten en via de gemeentepagina. Helaas bleef de piek toch uit. Waarschijnlijk waren inwoners toen nog niet bezig met het verlopen van hun reisdocument. 
Gevolg is dat nu rondom vakanties inwoners (vaak hele gezinnen) er achter komen dat het document verlopen/bijna verlopen is of dat er voor de kinderen nog een eerste document aangevraagd moet worden. Als inwoners bovendien hun document kwijt zijn, dan moet er nog per document een verklaring van vermissing worden opgemaakt bij de aanvraag. Voorheen moest men daar apart voor naar de politie. Het aantal spoedaanvragen, aanvragen met vermissing en aanvragen waar de inwoner haast bij heeft (zonder de spoedprocedure te willen) is deze periode daarom ook erg groot. Dit is niet alleen het geval in onze gemeente, maar ook regionaal.

De gemeente gaat maatregelen treffen om de wachttijden wat te verkorten zoals; 
•     voor urgente zaken die geen dag kunnen wachten, wordt ruimte gemaakt.
•    Er wordt frequent, gedurende de week gekeken welke momenten de balies burgerzaken druk zijn er wat er extra gedaan kan worden om nog ruimte te creëren
•    Vanaf maandag 10 april, in ieder geval tot aan de start van de meivakantie, gaan alle balies, elke dag om 8.30 open in plaats van 9 uur.
•    De tijd voor het afhalen van een document op afspraak is ingesteld op 5 minuten. Dit komt tegemoet aan de oude situatie van inloop waarbij we nu de belofte aan de inwoner na kunnen komen om de inwoner ook op gewenste tijd te helpen.

De gemeente zal in deze drukke tijd iedere week opnieuw kijken naar mogelijkheden om meer balieruimte open te stellen en de maatregelen in te zetten die we hierboven benoemd hebben. Als dat onvoldoende blijkt te zijn dan overwegen we uitbreiding in de avonduren. 
Ook doet de gemeente een beroep op de eigen verantwoordelijkheid van de inwoners om alle berichtgeving niet alleen voor kennis aan te nemen, maar ook zelf actie te ondernemen.